（1）工作流自动化：关注以人为中心的自动化流程;
      （2）企业应用集成：关注不同类型系统之间的信息交换;
      （3）业务流程的模拟分析：关注获取详细的业务流程标准和这些流程的本质的变化;
      （4）业务行为监控：关注并分析业务流程和行为的效率和效果。


在所有没有自动化和管理目标运转的业务流程中，都存在提高使用计算技术价值的巨大潜力。多年的研究表明，大多数的业务处理遵从8/2法则。那就是80％时间的花费在完成一个典型的业务处理上，称之为“外罩时间”（lag time）。这些花费时间的任务是等待、排队，或跟踪（目前纸质单据时行政助理和申请人应该深有感慨）等，并不能增加业务的价值。而只有20％的时间用于业务处理，称之为“任务时间”，真正花费在工作任务上。多数软件，尤其是个人应用软件，如ERP和CRM解决方案，注重的是减少完成任务的时间，这对于提高质量、缩短任务时间十分重要。但这样并不能够真正提高整体效率、即使任务时间减少50％，整体时间也仅仅能压缩10％。 

　　要大幅提高工作效率，不仅仅注重任务时间，同时要优化公司的业务流程来减少“外罩时间”。涉及工作流时，要尽量避免存在外罩时间或空余时间，如果外罩时间能减少50％，那么整体业务时间就可以减少40％。许多公司已经注意到优化部门工作流方案的效果，而且在他们的业务软件系统中也嵌入了工作流能力。然而，这些解决方案不能有效驱动跨公司的同样类型的业务处理结果，不能使各种用户人群和软件系统自由进出。

网龙公司表单电子化带来的效益：
1、纸钱（库存人员费用及库存费、运输费、缺纸带来的机会成本）
2、墨钱（同上）
3、打印机损耗后的维护费用和维护人员的工资和机会成本
4、助理的工资和机会成本
5、申请人的工资和机会成本

什么是BPM？ 

      从知识管理的角度来讲，BPM是传承最佳实践（执行方法）的工具！并且它支持快速改进，全员参与，流程官决策。期望它减少检查最终消灭检查工作[最理想状况，如社会主义哈，一般这种情况先不考虑能不能实现而是考虑它是不是对的，坚持下去会有意想不到的效果]。（但本质上改进工作是所有工作都会碰到的问题）

　　和CRM一样，BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。其注重点是通过建模、自动化、管理和优化任意一种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。BPM打破了跨部门、跨系统和跨用户，强调端对端的业务流程，运行在公司的内部和外部，不仅员工、而且客户、合作伙伴和提供商都能够进入该系统。同时，在公司内部BPM的应用系统不仅实现ROI（投资回报），而且还包含了业务的可视水平和可预见水平。应用这些基础设施，所有的业务运转速度加快了，节约了时间和金钱。

　　BPM市场的发展分为以下四个阶段：

　　（1）工作流自动化：关注以人为中心的自动化流程;
      （2）企业应用集成：关注不同类型系统之间的信息交换;
      （3）业务流程的模拟分析：关注获取详细的业务流程标准和这些流程的本质的变化;
      （4）业务行为监控：关注并分析业务流程和行为的效率和效果。

　　一个完整的BPM解决方案必须提供以上四个方面的能力。

　　应用BPM管理业务流程和工作流程，替代了用单一接口点对点连接的金字塔管理模式。BPM提供了一个统一层，在流程中统一了应用系统和用户。

　　从结构设计的标准来看，BPM完全适合已经广泛认可的SOA概念（SOA:面向结构的服务）。SOA本质上是通过WEB服务，扩大应用系统的服务功能和范围，使企业更具灵活性，从而降低企业成本。SOA是BPM成功的重要概念，主要包含以下三个方面的因素：

　　（1）为了获得服务利润，企业必须清楚其详细的业务流程，BPM则帮助企业提高了获得理解自身业务流程的能力
      （2）没有BPM，应用系统之间的互联是线性的，企业很难快速适应新的变化。
      （3）BPM解决方案能够快速低成本地部署，可以快速实施新的业务流程管理。

　　将BPM与SOA结合在一起，不仅在业务流程管理的部署上，而且在自动化流程的开发和维护上，都能够节约时间和成本。

今天的经理例会上DJ分享了一些可能存在的问题：
1、大部分公司有SOP但实际上并不按照SOP走（原因：企业文化+SOP的执行方法不够人性+没有做到全民参与+没有规范化的工具来规范SOP的执行）
2、较高角色的岗位去做层层检查是否浪费时间机会成本（个人看法：PDCA中的检查工作是必须而且实际上它必须由专业人员去执行给其它部门专门负责不太效率，可以只设一层检查责任人，举报关口对全公司员工透明即可，多层检查不必要）
3、关于服务器上架的SOP是否要拿着笔记本去打勾？（理论上是要的，EA管理部已把终端设备（如手机）的支持纳入考虑，便于出差在外的人也可以审批单据。系统数据的有效记录和沉淀对未来是非常有益的（关键在于我们知不知道利用这些数据））

BPM以后的目标：
1、人性化引导，让所有人认同SOP。以快乐的心情使用电子表单而不会觉得被制度约束。
2、提高高级搜索和特殊导出程序（比如目前的全公司充值导出数据的报表就比较特殊）。
3、提高整体操作流程的易用性（如流畅性、可知性、预知性）。
4、面向所有员工，提供改进某个表单或某个流程的建议接口。
5、提供业务流程重组的可视化操作。
6、批量审批的功能方便某些特殊表单的批量操作。
7、智能化分析数据提供改进建议（如数据分析出某个节点的审批周期总是很长，某些单据量总是很多）

EA的框架架构便是基于SOA而设计的。在BPM中采用的表单自定义和流程自定义， 这项技术其实是源于我们之前开发的CRM中的问题表单定义。BPM和CRM都是搭建于EA框架之上的。